В терминологии клиентов эти понятия идентичны. Однако обычно лид - это контакт, который оставляет клиент в форме обратной связи. Заявка - это уже подтвержденный интерес после прозвона сотрудником колл-центра. В нашем случае мы подтверждаем все лиды, если иное не оговорено с заказчиком.